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FINALMENTE DETERMINATI DALL’ABF I COSTI DI RIPRODUZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE BANCARIA
Il correntista avrà una maggiore tutela e protezione: sono stati infatti stabiliti i costi di riproduzione dei documenti bancari che fino ad ora erano arbitrariamente valutati dai singoli Istituti di Credito.
Con la decisione dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), un sistema di risoluzione alternativa delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari per le operazioni e i servizi bancari e finanziari, qualsiasi copia di documento bancario richiesta da un correntista non potrà superare i 10 euro.
L’ABF, Collegio di Milano dell’Arbitrato Bancario Finanziario, ha emesso nei giorni scorsi un’importante decisione a tutela del correntista bancario, con la quale ha fissato due principi fondamentali riguardanti i costi di riproduzione dei documenti che il correntista dovesse richiedere in copia, e il momento in cui tali costi dovranno essere saldati.
Nel rispetto delle norme di correttezza e trasparenza dei rapporti bancari, il compenso forfettario che spetta alla banca per il rilascio della documentazione deve ricoprire i soli costi effettivamente sostenuti per la ricerca dagli archivi, per la riproduzione e per la spedizione dei documenti richiesti, e non comprendere, invece, il tempo e le energie necessarie per adempiere alla richiesta.
Tra l’altro sul tema si era già espresso nel 2004 il Garante della Privacy.
Il calcolo dei costi va dunque innanzitutto riferito a “documenti” e non a “pagine” (quindi, se il documento si compone di 15 pagine non potranno essere richiesti € 150,00, ma solo € 10,00), e che a tale costo possano essere aggiunte solo le spese vive di spedizione qualora non sia lo stesso correntista ad andarli a ritirare presso la filiale.
Con la stessa decisione, l’Arbitro Bancario ha inoltre affermato che la Banca non può subordinare la consegna dei documenti al pagamento anticipato della somma richiesta, nel rispetto del diritto del Cliente alla piena informazione.
La decisione segna un passo importante per un rapporto leale e trasparente tra Banca e Cliente.
